11 May Workshop en Video | Experiencia Martech 360 a través de un CDP.

En un mundo donde el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas al interactuar con marcas y el 76% se muestra frustrado si estas expectativas no se cumplen, la necesidad de estrategias efectivas de gestión de datos de clientes es más crítica que nunca. Las empresas, en su búsqueda por satisfacer estas demandas, están recurriendo cada vez más a los Customer Data Platforms (CDPs).

Recientemente, tuvimos la oportunidad de explorar profundamente el impacto y la funcionalidad de los CDPs en nuestro webinar especializado en omnicanalidad y tecnologías de datos de clientes. Durante esta sesión, abarcamos desde los fundamentos teóricos de los CDPs hasta una demostración práctica, mostrando cómo estas plataformas operan en escenarios reales y optimizan la experiencia del cliente.

Uno de los puntos fuertes que discutimos fue la capacidad de los CDPs para activar y reactivar interacciones en tiempo real, una funcionalidad crucial en un entorno de mercado ágil. También analizamos cómo los CDPs resuelven la identidad de los usuarios a través de modelos deterministas y ofrecen una visión integral de 360 grados de los clientes, facilitando una conexión fluida con múltiples herramientas analíticas y de marketing.

Los beneficios prácticos de implementar un CDP son inmensos, como pudimos ver en varios ejemplos durante el webinar. Entre estos beneficios, destacamos la reducción en los procesos de abandono de carrito y los costos asociados a servicios de call center, así como la mejora del engagement y las métricas clave en campañas de marketing. Estos resultados no solo optimizan los costes operativos, sino que también potencian la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Este webinar fue una oportunidad para entender cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia de sus clientes mediante el uso estratégico de CDPs, asegurando así que las interacciones sean tanto personalizadas como efectivas.

Ya puedes ver este interesantísimo workshop y, de paso, descubrir cómo son las emocionantes clases del programa Marketing Technologist de Gen/D.

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